大陸期貨未來的客戶服務與業(yè)務定位是:一要保持傳統(tǒng)的交易通道業(yè)務,不求大,但求穩(wěn),求全面,主要是保持一定市場影響力,一定技術支持力。不求惡性競爭,追求經(jīng)濟適用,穩(wěn)定發(fā)展。二要差異化分類客戶服務,大力發(fā)展咨詢業(yè)務。 公司目前正在籌建新的公司網(wǎng)站,將以金融商務服務為導向,增強客戶服務開發(fā)的競爭力,形成差異化服務收費。要減緩手續(xù)費下降趨勢,逐漸形成新的收費來源。此外,要利用自身長期人才積累優(yōu)勢,積極從助客理財向代客理財方向發(fā)展。 一是風險管理。期貨公司必須把風險管理放在首要位置,筑牢風險防范的壁壘,以穩(wěn)定和安全謀求企業(yè)的長遠發(fā)展,把自身塑造成值得投資者信賴的風險管理專家,避免因盲目求快而導致企業(yè)長遠利益受損。 二是信息系統(tǒng)建設。期貨公司一定要不吝成本,高標準、嚴要求進行信息系統(tǒng)的建設,打造安全快捷的交易通道,提高客戶滿意度,保障交易安全。同時要充分發(fā)揮網(wǎng)絡平臺的作用,以自身擁有的技術優(yōu)勢不斷完善網(wǎng)上服務功能。 三是人才建設。期貨公司應將人力資源管理與企業(yè)的整體戰(zhàn)略相結(jié)合,在構建科學高效的人力資源體系上狠下苦功,充分利用各方資源,引進和培養(yǎng)高水平、高素質(zhì)人才。 在期貨公司定位發(fā)生改變的同時,也希望社會為期貨公司的良性發(fā)展提供所需要的環(huán)境。比如分類評價體系應將規(guī)范與發(fā)展指標分開,經(jīng)營范圍不應以公司大小而定,否則無法形成各類專業(yè)公司。 總而言之,期貨行業(yè)不僅要為實體經(jīng)濟服務,也要發(fā)揮投資、資產(chǎn)配置功能,只有明確這些定位,才能推動期貨公司業(yè)務發(fā)展。 責任編輯:劉健偉 |
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