（一）聘請調(diào)解員的原因

期貨行業(yè)糾紛調(diào)解，是調(diào)解員主持并幫助投資者與期貨公司雙方以談判、協(xié)商的方法，處理與解決爭議，以達到化解紛爭的目的。調(diào)解員能否勝任、如何發(fā)揮作用，是決定調(diào)解成敗的重要因素。投資者與期貨公司聘請調(diào)解員解決糾紛，就是因為雙方之間無法進行有效地協(xié)商，僅靠各說各的“理”不能使問題得到解決。為此，希望憑借調(diào)解員的社會影響、個人聲望、專業(yè)技能與實踐經(jīng)驗，促成雙方化解紛爭，達成合意?！　?/p>

（二）調(diào)解員的地位和作用　　

通常情況下，在調(diào)解過程中，調(diào)解員不會像律師那樣為爭議雙方提供法律意見，也不像法官或仲裁員，為雙方爭議作出裁判。他的身份是一個中立的第三人，運用自身的知識、技能和經(jīng)驗化解糾紛。在調(diào)解過程中，調(diào)解員應(yīng)當始終保持中立、不偏袒一方，堅持獨立性與公正性。調(diào)解員的角色和作用可以概括為：為爭議的雙方搭起一座溝通的橋梁，促進雙方當事人的協(xié)商、談判，尋找雙方都可以接受的解決方法，并促成調(diào)解協(xié)議的簽署和履行。　　

（三）調(diào)解員的選擇　　

投資者和期貨公司有權(quán)選擇調(diào)解員。鑒于調(diào)解員在爭議解決中的重要作用，投資者和期貨公司在進行選擇時，應(yīng)當對調(diào)解員的素質(zhì)和能力進行全面了解。一般來說，一個好的調(diào)解員應(yīng)當心智機敏，具有個人風格魅力；具備極大的耐心，充滿責任感和敬業(yè)精神；應(yīng)當擁有豐富的知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)技能與談判技巧；還要面對困境、壓力，冷靜思考、從容應(yīng)對。此外，最好要了解期貨交易的專業(yè)知識，掌握相關(guān)的法律法規(guī)，能夠?qū)W會分析和揣摩當事人的心理，體察當事人的訴求，尊重當事人的決定等。