商品大牛市自2002年開始以來，持續(xù)上漲的大宗商品價(jià)格已經(jīng)吸引到了越來越多的投資者加入到商品期貨投資的領(lǐng)域。伴隨著市場(chǎng)對(duì)于投機(jī)、保值和對(duì)沖風(fēng)險(xiǎn)需求的不斷增長，期貨公司的數(shù)量在不斷增加，自身的規(guī)模也在不斷壯大。面對(duì)客戶群數(shù)目的加大，以及客戶層次和要求的提高，期貨公司有必要不斷提高自身的服務(wù)水平和質(zhì)量，而電子化服務(wù)以其便捷快速的特點(diǎn)，越來越受到客戶的青睞，這也成為期貨公司不斷改進(jìn)自身服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要方面。下面，我們分別從電子化服務(wù)的主要服務(wù)方式和所需的硬件設(shè)施兩個(gè)方面進(jìn)行探討。

期貨公司的客戶服務(wù)大體可以分為三類，也就是咨詢服務(wù)、交易服務(wù)和這兩大服務(wù)之外的延伸服務(wù)。咨詢服務(wù)包括兩方面，交易咨詢和行情咨詢。交易咨詢指的是，投資者在進(jìn)行期貨交易之前，所要了解的最基本的上手式咨詢，包括期貨市場(chǎng)的交易方式如何，風(fēng)險(xiǎn)多大，如何開戶銷戶、計(jì)算保證金，如何下單買賣以及如何交割等等。行情咨詢則是在期貨交易當(dāng)中對(duì)行情的預(yù)測(cè)，給予投機(jī)客戶以及套期保值客戶相應(yīng)的指導(dǎo)。行情咨詢不同于交易咨詢的地方在于，由于期貨市場(chǎng)行情變化劇烈，并且某些品種容易受到外盤走勢(shì)的影響，因此在行情服務(wù)的時(shí)候?qū)τ谄谪浌镜囊蟾?。?zhǔn)確的行情預(yù)測(cè)需要期貨公司有一支優(yōu)秀的研究團(tuán)隊(duì)，能夠自上而下，對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)、相關(guān)商品供求基本面和技術(shù)面進(jìn)行深入的分析。通過電子化服務(wù)，客戶可以享受到內(nèi)容廣泛的交易和行情方面的咨詢。

首先，期貨公司可以通過公司網(wǎng)站上交易指導(dǎo)的專門版面，以及所提供的交易模擬軟件，幫助客戶熟悉公司的行情軟件和實(shí)際交易流程。如果客戶還有什么不理解的地方可以通過在線咨詢和反饋，提供到公司的后臺(tái)部門，由專人給予答復(fù)和指導(dǎo)。其次，電子化服務(wù)還體現(xiàn)在通過電子郵件和手機(jī)短信等手段，即時(shí)向客戶提供實(shí)時(shí)信息。比如提供每日早評(píng)、午評(píng)、最新行情變動(dòng)、國際上最新出現(xiàn)的可能影響到商品走勢(shì)的新聞等相關(guān)消息，這樣通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，不僅給客戶提供及時(shí)迅捷的最新資訊，還可以附上相應(yīng)的投資建議。此外，部分期貨公司還通過在線咨詢等一系列電子化網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的方式，給客戶提供包括下單、結(jié)算、交割、資金管理等一系列的服務(wù)。

在延伸服務(wù)方面，期貨公司可以建立客戶服務(wù)檔案，進(jìn)行“量體裁衣”式服務(wù)：為客戶設(shè)計(jì)符合其風(fēng)險(xiǎn)偏好、收益預(yù)期的個(gè)性化投資和套期保值方案。首先，通過網(wǎng)上搜集客戶提出的要求，動(dòng)態(tài)把握客戶的狀況和需求；然后，為客戶提供個(gè)性化和有針對(duì)性的服務(wù)。比如，對(duì)于產(chǎn)業(yè)客戶，我們通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，跟蹤企業(yè)的生產(chǎn)、發(fā)貨、到貨以及庫存等一系列的物流變化，從而給企業(yè)量身定制相應(yīng)的套期保值方案，并通過電子郵件，以報(bào)告的形式發(fā)送給客戶。而對(duì)于投機(jī)性客戶，則通過分析客戶相應(yīng)的資金規(guī)模、風(fēng)險(xiǎn)偏好等，發(fā)送相應(yīng)的投資和操作建議，還可定期召開相關(guān)品種視頻研討會(huì)等等。

以上提到了各種電子化服務(wù)的方式，但是這些服務(wù)需要載體，也就是說需要通過技術(shù)平臺(tái)和硬件設(shè)備支撐。由于期貨交易高度依賴計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，目前包括證券和期貨行業(yè)均采用大集中的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，交易呈現(xiàn)集中、連續(xù)、密集的特點(diǎn)，所以電子化服務(wù)對(duì)核心系統(tǒng)的性能、冗余、安全有較高的要求。

以南華期貨的技術(shù)系統(tǒng)為例，機(jī)房基礎(chǔ)環(huán)境非?？煽俊⒎€(wěn)定，公司通過租用運(yùn)營商IDC數(shù)據(jù)中心獨(dú)立的VIP區(qū)域，并由運(yùn)營商負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)房的消防、電力、空調(diào)等關(guān)鍵周邊設(shè)施進(jìn)行運(yùn)營和維護(hù)，從而保證了良好的機(jī)房環(huán)境和系統(tǒng)穩(wěn)定。由于硬件設(shè)備可能遭遇自然災(zāi)害，在災(zāi)備系統(tǒng)方面，南華期貨采取的是異地雙數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)異地冗災(zāi)和負(fù)載均衡。為了實(shí)現(xiàn)這一目的，公司在原有嘉興聯(lián)通IDC數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)上，在杭州電信IDC數(shù)據(jù)中心建立對(duì)等數(shù)據(jù)中心，數(shù)據(jù)中心之間通過兩條不同運(yùn)營商155M SDH光纖線路高速互聯(lián)，完成數(shù)據(jù)交換。兩地核心系統(tǒng)配置完全一致，交易所、銀行、網(wǎng)上交易鏈路和設(shè)備一應(yīng)俱全，同步啟用，異地雙中心也將系統(tǒng)冗余等級(jí)提升至最高。

此外，公司數(shù)據(jù)中心內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)存在高性能、高冗余、高安全的特點(diǎn)。數(shù)據(jù)中心采用JUNIPER EX8208作為內(nèi)部核心交換機(jī)，負(fù)責(zé)所有數(shù)據(jù)之間的交換和轉(zhuǎn)發(fā)；采用JUNIPER M7一對(duì)負(fù)責(zé)155M廣域互聯(lián)、采用JUNIPER M10作為21家分支機(jī)構(gòu)兩地分別專線接入。數(shù)據(jù)中心內(nèi)部區(qū)域清晰、安全設(shè)備到位，通過成對(duì)的JUNIPER ISG2000、ISG1000、SSG550分別管控，將各類業(yè)務(wù)獨(dú)立于不同硬件防火墻之間，遵循開放最小端口策略，并全部進(jìn)行環(huán)境監(jiān)控，從而可以方便地進(jìn)行相應(yīng)的流量分析和日志分析。

而在交易的后臺(tái)系統(tǒng)方面，公司采用交易、非交易委托類數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步。兩地核心系統(tǒng)同時(shí)開啟報(bào)盤，同步接收交易所委托和成交回報(bào)，通過災(zāi)備采集系統(tǒng)即時(shí)同步出入金、開銷戶、密碼修改等當(dāng)日所需的非交易委托類數(shù)據(jù)，延時(shí)控制在3秒以內(nèi)，可有效即時(shí)驗(yàn)證備份系統(tǒng)的有效性，并方便迅速進(jìn)行系統(tǒng)切換。

交易軟件由于直接和用戶對(duì)口，所以在電子化服務(wù)方面也非常重要?，F(xiàn)在主流的交易軟件是金仕達(dá)期貨交易V6P8版本，其交易系統(tǒng)穩(wěn)定且功能豐富。目前期貨公司在行情軟件上的選擇也是日漸增多，行情系統(tǒng)多樣化，以滿足不同客戶交易習(xí)慣的要求。

另外，專業(yè)化的運(yùn)營維護(hù)團(tuán)隊(duì)也很重要，這樣才能有效保障系統(tǒng)穩(wěn)定，不會(huì)因系統(tǒng)問題影響到投資者的交易。南華期貨總部技術(shù)部門現(xiàn)有11位專業(yè)技術(shù)人員，其中主用系統(tǒng)所在機(jī)房日常運(yùn)維人員4名、備用系統(tǒng)所在機(jī)房日常運(yùn)維人員2人，專職負(fù)責(zé)日常后臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)維保障和兩地機(jī)房聯(lián)動(dòng)運(yùn)維，這樣也就有效保持了信息溝通的有效性和系統(tǒng)維護(hù)的及時(shí)性。

電子化服務(wù)和期貨市場(chǎng)發(fā)展是相輔相成的，電子化推動(dòng)了期貨市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的提高，而期貨市場(chǎng)的發(fā)展又衍生出更多更新的電子化服務(wù)種類，隨著電子化服務(wù)的發(fā)展完善，期貨市場(chǎng)將更快更好地向前發(fā)展。