第四，升級和變更管理。軟件系統(tǒng)的升級和變更是不可避免的，也是最容易出現(xiàn)問題的。除了軟件開發(fā)商要提高軟件的質(zhì)量外，期貨公司應該做好哪些工作來避免事故的發(fā)生呢？一是要及時了解有沒有升級包和關(guān)于系統(tǒng)變更的重要通知。軟件公司通常會在其網(wǎng)站上發(fā)布最新的補丁以及重要的變更和注意事項。服務(wù)質(zhì)量好的軟件公司還會通過短信、郵件方式，將重要的提示信息主動發(fā)到期貨公司運行維護負責人那里。二是要充分了解軟件升級包的內(nèi)容。三是要嚴格按照升級說明進行升級，并做好升級后的測試和檢查。四是要進行升級的組織和人員培訓。

　　第五，內(nèi)部客戶服務(wù)和管理。任何軟件系統(tǒng)的使用都有一定的環(huán)境和操作規(guī)范要求。技術(shù)部門應指派專人，指導和解決內(nèi)部客戶在使用軟件時遇到的問題，對公司內(nèi)部人員還要加強培訓和管理，杜絕因病毒和非法操作所引發(fā)的系統(tǒng)故障。

　　四、期貨公司IT部門的人員配備

　　總體上講，期貨公司IT部門人員配備是不足的。根據(jù)我們的理解，期貨公司IT部門應該有以下幾方面人員：

　　公司IT負責人：通常由一名懂技術(shù)的副總兼職管理，目前存在的問題是，期貨公司的IT負責人，基本上都是期貨業(yè)務(wù)方面的專家，在IT方面的知識不足，客觀導致對IT重要性的認識不足，投入的精力不夠。

　　技術(shù)部經(jīng)理：是公司技術(shù)部門的負責人，一般是專業(yè)人員。除了負責部門日常管理、制度的制定執(zhí)行，還要負責公司的IT規(guī)劃、方案確定、實施組織、供應商協(xié)調(diào)、新技術(shù)熟悉和考察等。目前，很多技術(shù)部經(jīng)理還要花大量時間負責運行維護的具體事物，根本無法把精力放在部門制度建設(shè)和管理、人員培養(yǎng)等方面。

　　網(wǎng)絡(luò)管理人員：主要負責公司網(wǎng)絡(luò)和通訊線路方面的運行管理和監(jiān)控，參與其他的日常工作。

　　后臺管理人員：主要負責各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)后臺核心系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運行維護和監(jiān)控。

　　客戶端管理和服務(wù)人員：為期貨公司內(nèi)部人員、營業(yè)部、客戶提供前臺終端的IT支持和服務(wù)。為客戶端提供服務(wù)的人員，應該跟后臺運行維護的人員區(qū)分開，安排不同的人員服務(wù)，以免影響交易系統(tǒng)核心的維護工作，因小失大。