跨學(xué)科技能：教育的意義所在

今天我打算玩一個(gè)小小的游戲——蘇格拉底的紙牌，借此來(lái)緬懷逝去的大師們。我將提出5個(gè)問(wèn)題，并對(duì)它們做出簡(jiǎn)單的回答：

（1）各類職業(yè)人士是否需要增強(qiáng)跨學(xué)科技能？

（2）我們的教育是否已橫跨了足夠多的學(xué)科？

（3）在實(shí)行精英化教育的人文科學(xué)門(mén)類中，要實(shí)現(xiàn)最佳形式的跨學(xué)科教育有什么必備因素？

（4）過(guò)去50年來(lái)，精英學(xué)術(shù)界在實(shí)現(xiàn)最佳形式的跨學(xué)科教育方面進(jìn)展如何？

（5）什么樣的教學(xué)實(shí)踐才能加快這種進(jìn)展？

我們從第一個(gè)問(wèn)題開(kāi)始：各類職業(yè)人士是否需要增強(qiáng)跨學(xué)科技能？

為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們首先得明確多學(xué)科知識(shí)是否能提升職業(yè)認(rèn)知。同時(shí)，為了明確如何才能消除不良認(rèn)知，就一定先要知道產(chǎn)生這種情況的原因所在。蕭伯納筆下的一個(gè)人物曾如此解釋職業(yè)缺陷：“說(shuō)到底，每一種職業(yè)都不過(guò)是哄騙外行人的把戲而已?！笔挷{分析得極是。這句話早在16世紀(jì)就已經(jīng)有了證明，當(dāng)時(shí)占統(tǒng)治地位的神職人員因?yàn)槎〉罓柊选妒?/span>經(jīng)》翻譯成英文，就把他活活燒死在柱子上。

不過(guò)蕭伯納對(duì)這個(gè)問(wèn)題并未過(guò)多闡述，只是說(shuō)有意識(shí)的、自私自利的惡意才是罪魁禍?zhǔn)?。更重要的是，在職業(yè)生涯中，錯(cuò)綜復(fù)雜的潛意識(shí)傾向經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致可怕的后果，其中有兩個(gè)傾向尤為突出：

（1）動(dòng)機(jī)引起的偏見(jiàn)，這種先天的認(rèn)知傾向，認(rèn)為對(duì)職業(yè)有利的東西必將對(duì)客戶或者廣義上的文明有利；

（2）“帶錘子的人”式的傾向，這個(gè)說(shuō)法源自一個(gè)諺語(yǔ)：“對(duì)于一個(gè)只有一把錘子的人來(lái)說(shuō)，任何問(wèn)題看起來(lái)都很像釘子。”

糾正“帶錘子的人”式的傾向有一個(gè)顯而易見(jiàn)的對(duì)策：如果一個(gè)人擁有多種學(xué)科技能，也就是說(shuō)，帶上了多種工具，將會(huì)減少由于這種“錘子”傾向帶來(lái)的不良認(rèn)知。此外，當(dāng)他學(xué)到了足夠的多元化知識(shí)，并且能從實(shí)踐心理學(xué)中學(xué)到一個(gè)道理——不管是自己還是其他人，如果想避免人生走上偏離的軌道，畢生都必須跟上面提到的兩種傾向做斗爭(zhēng)——那么，在通往生活智慧的道路上，他就跨出了建設(shè)性的一步。

如果“A”是一個(gè)范圍狹窄的專業(yè)學(xué)說(shuō)，而“B”則包含了來(lái)自其他學(xué)科的一些重要而且非常有用的原理。那么顯而易見(jiàn)，同時(shí)擁有“A”和“B”兩種理論的專業(yè)人士通常會(huì)比只懂得“A”的人要生活得更富裕，對(duì)于這點(diǎn)幾乎毫無(wú)例外。因此對(duì)不愿意掌握更多的“B”唯一合乎情理的解釋就是：考慮到這個(gè)人對(duì)“A”的依賴程度以及生活中有其他更緊急的事要做，學(xué)習(xí)“B”并不實(shí)用。稍后我將闡述用這種理由來(lái)支持單學(xué)科教育是多么的站不住腳，至少對(duì)大多數(shù)有天賦的人來(lái)說(shuō)是如此。

第二個(gè)問(wèn)題很簡(jiǎn)單，在此就不花過(guò)多的時(shí)間來(lái)闡述。我們的教育制度太過(guò)于單一學(xué)科化。廣泛性問(wèn)題，從定義上看，橫跨了許多學(xué)科。相應(yīng)地，如果你只用一種單一的方式來(lái)解決這類問(wèn)題，就好像在打橋牌的時(shí)候只算王牌而不考慮其他一樣。這是瘋狂的行為，有點(diǎn)像瘋帽子先生的茶話會(huì)。不過(guò)盡管如此，專業(yè)實(shí)踐中仍然大量存在這樣的想法，同時(shí)更糟糕的是， 這種想法一直以來(lái)都在人文科學(xué)的各獨(dú)立學(xué)科中受到鼓勵(lì)；而這類學(xué)科的重要程度在我看來(lái)只比生物學(xué)低一點(diǎn)點(diǎn)。

我年輕的時(shí)候， 一些優(yōu)秀的教授就對(duì)此大為震驚，因?yàn)閷W(xué)術(shù)界相互隔離、不相往來(lái)，大家各執(zhí)一端，排斥其他領(lǐng)域的觀點(diǎn)。其中一人，阿爾弗雷德?諾思?懷特黑德早就用嚴(yán)厲的口吻提出警告，稱之為“致命的學(xué)科間壁壘”。自此以后，這種觀點(diǎn)越來(lái)越得到大家的認(rèn)同，而那些精英教育機(jī)構(gòu)為改變這種學(xué)科分離的狀況在增強(qiáng)跨學(xué)科教育方面取得了令人矚目的成效，并涌現(xiàn)出一些在多學(xué)科交匯處奮勇戰(zhàn)斗的勇士，如哈佛大學(xué)的威爾森和加州理工學(xué)院的萊納斯?鮑林。

因此，比起我們念書(shū)的時(shí)候，現(xiàn)代學(xué)術(shù)界進(jìn)行了更多的跨學(xué)科教育，這是正確的做法。

于是自然而然地產(chǎn)生了第三個(gè)問(wèn)題，我們現(xiàn)在的目標(biāo)是什么？精英教育中多學(xué)科教育的最佳形式是什么？這個(gè)問(wèn)題最容易回答。只要反思一下我們最為成功的單一學(xué)科教育，從中篩選出最基本的成分，然后把這些要素綜合起來(lái)，就能獲得圓滿的解決方式。

為了找到單一學(xué)科中最好的教育模型，我們不能去看那些不會(huì)受到威脅的學(xué)校，因?yàn)樗鼈儽厝皇艿搅四莾煞N會(huì)產(chǎn)生反作用的心理傾向以及其他不良的風(fēng)氣的影響。然而，取而代之的，應(yīng)該去看看執(zhí)行高效率教育帶來(lái)最顯著的激勵(lì)效果，而且教育成果是可以定性衡量的那些學(xué)校。這一推斷合乎情理地讓我們想到了一門(mén)學(xué)科：現(xiàn)在教授給每個(gè)飛行員的那些強(qiáng)制性課程，這種教育是非常成功的。是的，我認(rèn)為，如果像哈佛大學(xué)這樣的高等學(xué)府能夠多多思考飛行員培訓(xùn)這一問(wèn)題，肯定將做得更好。同其他職業(yè)一樣，飛行駕駛中要面臨“錘子效應(yīng)”帶來(lái)的負(fù)面影響，我們不希望任何一個(gè)飛行員在面對(duì)“Y”危險(xiǎn)的時(shí)候做出的反應(yīng)就好像遇到的是“X”危險(xiǎn)，僅僅因?yàn)樗哪X袋里只有一種面對(duì)“X”危險(xiǎn)的模式?？紤]到種種原因，我們用一種嚴(yán)格的六要點(diǎn)系統(tǒng)來(lái)培訓(xùn)飛行員：

（1）飛行員所接受的正規(guī)教育的廣度足以覆蓋幾乎所有對(duì)飛行有用的事情。

（2）所接受的必要專業(yè)教育不僅能讓他順利通過(guò)一兩項(xiàng)測(cè)試，而且提高到了能在實(shí)踐中熟練操作的地步，甚至能同時(shí)處理兩三個(gè)互相交織的危險(xiǎn)狀況。

（3）和任何優(yōu)秀的代數(shù)學(xué)家一樣，他必須學(xué)會(huì)有時(shí)正向思考，有時(shí)逆向思考；這樣他就能學(xué)會(huì)何時(shí)把注意力放在希望發(fā)生的那些事上，何時(shí)放在避免發(fā)生的那些事上。

（4）訓(xùn)練內(nèi)容應(yīng)根據(jù)不同的學(xué)科進(jìn)行合理分配，最終追求的目標(biāo)是一旦未來(lái)實(shí)際操作中出錯(cuò)，所造成的損失可以達(dá)到最小化。針對(duì)實(shí)際操作中最重要的內(nèi)容，進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，達(dá)到爐火純青的地步。

（5）強(qiáng)制養(yǎng)成他檢查“清單”的習(xí)慣。

（6）即便接受了最初的教育，也必須養(yǎng)成復(fù)習(xí)知識(shí)的習(xí)慣——經(jīng)常使用飛行模擬器，防止應(yīng)對(duì)罕見(jiàn)和重要問(wèn)題的知識(shí)由于長(zhǎng)期不用而產(chǎn)生退化。

由于對(duì)這種應(yīng)用范圍狹窄的教育有巨大需求量的行業(yè)是個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，因此對(duì)這個(gè)清晰明了、正確無(wú)誤的六要點(diǎn)系統(tǒng)的需求深深根植在人類的腦海中。所以，我們必須預(yù)計(jì)到為解決廣泛性問(wèn)題，我們所需要的教育會(huì)保留所有這些要素，但是要大大擴(kuò)展每個(gè)要素的涵蓋范圍。除此之外別無(wú)他法。

由此看來(lái)，正如黑夜和白天交替那樣自然，在我們廣泛的教育系統(tǒng)中最精華的這部分，我們當(dāng)然希望將那些精英學(xué)生培養(yǎng)成精英人才。要讓這種成果達(dá)到最完美的程度，就必須將跨學(xué)科教育的覆蓋面延伸到非常廣的范圍；將所有必備的技能都進(jìn)行提高，始終保持在能熟練進(jìn)行實(shí)際操作的水平，這些技能中也包括在學(xué)科交匯處進(jìn)行一定綜合處理的能力；對(duì)于最需要的技能必須達(dá)到爐火純青的地步；就如同想到代數(shù)就想到反證法那樣，在思考過(guò)程中同時(shí)具備正向和逆向兩種思考方式；同時(shí)養(yǎng)成“清單式檢查”的習(xí)慣，使其成為只是系統(tǒng)中永不消失的一部分。為了獲得廣泛適用的處事智慧，不可能有其他辦法，也不存在更簡(jiǎn)單的方法。因此這個(gè)任務(wù)乍看起來(lái)覆蓋面很廣，讓人望而生畏，似乎難以完成。

但是如果從全面的角度來(lái)考慮，這項(xiàng)任務(wù)也絕非不可能完成，只要我們考慮到以下三個(gè)因素：

第一，從“必備技能”的定義看，我們認(rèn)為，不能苛求每個(gè)人對(duì)天體力學(xué)的掌握達(dá)到與拉普拉斯并駕齊驅(qū)的地步，也不必苛求大家在其他知識(shí)領(lǐng)域也達(dá)到如此精湛的水平。相反，事實(shí)證明每門(mén)學(xué)科真正重要的概念并不多，只需要大體了解，就能掌握精髓。而且這些概念既不是無(wú)窮的，相互之間的影響也不復(fù)雜。考慮到他們擁有足夠的天分和充裕的時(shí)間，對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，掌握多學(xué)科的重要知識(shí)并沒(méi)有到了不可能的地步。

第二，在精英教育方面，我們有足夠多的天才和時(shí)間。畢竟接受此類教育的是1%的智力超群的人，而一般說(shuō)來(lái)，教育他們的老師要比學(xué)生還要優(yōu)秀。我們有13年充裕的時(shí)間，足以把這些12歲的尖子生培養(yǎng)成職業(yè)新手。

第三，逆向思考和使用清單很容易學(xué)習(xí)——在飛行員中是如此，在日常生活中同樣如此。

此外，我們可以相信廣泛的跨學(xué)科的技能會(huì)產(chǎn)生效果——就像一個(gè)從阿肯色州來(lái)的家伙相信洗禮的作用一樣，他說(shuō)：“我親眼見(jiàn)到過(guò)成效。”我們也知道有一些人——他們可以被稱為現(xiàn)代的本杰明?富蘭克林，他們掌握了大量的跨學(xué)科綜合知識(shí)，所花的時(shí)間少于現(xiàn)在這些接受正規(guī)教育的聰明年輕人；他們成了自己所在領(lǐng)域的佼佼者，雖然學(xué)習(xí)另外那些知識(shí)所花的時(shí)間比自己專業(yè)正常課程要多一些。

現(xiàn)在你既有時(shí)間又有才華，前面還有很多因跨學(xué)科而獲得成功的榜樣。我們目前沒(méi)能將“只有一把錘子的人”這種趨勢(shì)帶來(lái)的負(fù)面影響降到最低，唯一能說(shuō)明的就是如果你安于現(xiàn)狀，就不可能在人文科學(xué)方面的多學(xué)科化發(fā)展中取得巨大優(yōu)勢(shì)；或者由于太害怕改變所帶來(lái)的困難，你沒(méi)有為獲得巨大成功而付出足夠的努力。

這為我們帶來(lái)了第四個(gè)問(wèn)題：我們畢業(yè)后，如果用一個(gè)經(jīng)過(guò)優(yōu)化、具備可行性的跨學(xué)科教育目標(biāo)作為參考來(lái)衡量，精英人文科學(xué)教育方面到底有了多少進(jìn)步？

答案是在此期間他們嘗試了許多事情，朝著更好的跨學(xué)科教育方向進(jìn)行調(diào)整。而且，雖然經(jīng)歷過(guò)一些適得其反的結(jié)果，從凈值上來(lái)說(shuō)，還是取得了一些相當(dāng)可觀的進(jìn)步。但是，我們期待的變革還有待進(jìn)行，路途漫漫，任重而道遠(yuǎn)。

比方說(shuō)，人文科學(xué)領(lǐng)域越來(lái)越清楚地認(rèn)識(shí)到，當(dāng)來(lái)自不同學(xué)科的教授開(kāi)始相互合作，或者一位教授擁有了多門(mén)學(xué)科的背景資歷，就會(huì)對(duì)學(xué)科的發(fā)展非常有幫助。不過(guò)有另一種糾偏方法通常能取得最好的效果，即近年發(fā)展出的“各取所需”方式，它鼓勵(lì)任何一門(mén)學(xué)科從其他學(xué)科中隨意吸收自己需要的內(nèi)容。這種方式備受推崇的原因是它回避了深深根植于傳統(tǒng)學(xué)派中的學(xué)術(shù)爭(zhēng)論以及領(lǐng)土之爭(zhēng)，而這些爭(zhēng)論正是引起學(xué)科單一化這種愚蠢行為的根源所在，也正是今天這些糾正措施試圖去解決的問(wèn)題。

不管怎么說(shuō)，由于人文科學(xué)許多學(xué)科中越來(lái)越多地采用了  “各取所需”方式，因受到錘子傾向的負(fù)面影響而犯下愚蠢錯(cuò)誤的情況的確變少了。比如說(shuō)，在我們班同學(xué)羅杰斯?費(fèi)希爾的領(lǐng)導(dǎo)下，法學(xué)院從其他學(xué)科中吸收了談判技巧。費(fèi)希爾睿智而又合乎道德標(biāo)準(zhǔn)的談判寶典暢銷了300多萬(wàn)冊(cè)，他一生所取得的成就可能在我們班無(wú)出其右。法學(xué)院還引進(jìn)了許多正確有用的經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)，甚至是一些有用的博弈理論，通過(guò)更清楚地解釋競(jìng)爭(zhēng)到底如何進(jìn)行，啟發(fā)了反壟斷法的學(xué)習(xí)。

反過(guò)來(lái)，經(jīng)濟(jì)學(xué)也從生物學(xué)家那里引進(jìn)了“公用品悲劇”模型，發(fā)明了一個(gè)可以與亞當(dāng)?斯密“看不見(jiàn)的手”共存的邪惡的“看不見(jiàn)的腳”。目前還出現(xiàn)了“行為經(jīng)濟(jì)學(xué)”，明智地試圖從心理學(xué)領(lǐng)域?qū)で髱椭?/span>

但是，像“各取所需”這樣一種極度自由的方式注定不會(huì)在人文科學(xué)領(lǐng)域產(chǎn)生100%的美好結(jié)果。事實(shí)上，在它所造成的最糟糕的結(jié)果中包括了幾種變化：

（1）在一些文學(xué)領(lǐng)域中吸收了弗洛伊德學(xué)說(shuō)；

（2）將極端的左翼或右翼政治意識(shí)形態(tài)引入許多地方，而一個(gè)人一旦變得極端，要想重新樹(shù)立客觀的態(tài)度就會(huì)像重獲童真一樣困難；

（3） 一些在企業(yè)財(cái)務(wù)方面受到誤導(dǎo)、自稱為專家的人把教條化的有效市場(chǎng)理論引進(jìn)許多法學(xué)院和商學(xué)院里，而其中有一位多年來(lái)一直通過(guò)增加幸運(yùn)的標(biāo)準(zhǔn)差來(lái)解釋伯克希爾公司投資成功的原因，直到累積了6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差后，他遭到了其他人的嘲笑，才被迫改變了一種解釋方法。

此外，即使能避免此類愚蠢的行為，“各取所需”也有一些非常嚴(yán)重的不足之處。比如說(shuō)，從更基礎(chǔ)的學(xué)科中借用的理論經(jīng)常是毫無(wú)出處的，有時(shí)采用的是一個(gè)新名字，同時(shí)很少有人把注意力集中在如何為已有概念做基本排序的工作上。這種做法：

（1）類似于一個(gè)亂七八糟的文件整理系統(tǒng)， 一定會(huì)削弱對(duì)吸收來(lái)的知識(shí)進(jìn)行使用和綜合運(yùn)用的能力；

（2）萊納斯?鮑林曾經(jīng)為在化學(xué)中取得成就而對(duì)物理學(xué)進(jìn)行了系統(tǒng)的發(fā)掘，而這種方法還沒(méi)有在人文科學(xué)中發(fā)揮出最大的作用，所以一定還有一種更好的方法。

下面轉(zhuǎn)到最后一個(gè)問(wèn)題：在精英人文科學(xué)中，什么樣的行為將能夠加快學(xué)科一體化的進(jìn)展？這里又有一些很簡(jiǎn)單的答案：

第一，要有更多的必修課，而不是選修課。相應(yīng)地，這種方式要求那些負(fù)責(zé)決定哪門(mén)是必修課的人自己本身必須擁有很多熟練掌握的跨學(xué)科知識(shí)。這個(gè)道理在培養(yǎng)決策型人才中的作用就像在培養(yǎng)飛行員一樣。比如說(shuō)，接受法律教育的人， 一旦學(xué)成后必須同時(shí)掌握心理學(xué)和會(huì)計(jì)學(xué)。但是，即便在今天的許多高等學(xué)府里也沒(méi)有提出如此的要求。通常，這應(yīng)該歸咎于課程設(shè)計(jì)者見(jiàn)識(shí)的狹隘，他們自己既不知道需要和缺少了什么，也無(wú)法彌補(bǔ)這些不足之處。

第二，應(yīng)該增加許多實(shí)踐操練的機(jī)會(huì)，讓學(xué)生們可以運(yùn)用橫跨幾個(gè)學(xué)科的知識(shí)和方法來(lái)解決問(wèn)題，包括模仿飛行模擬器在激活長(zhǎng)年閑置技能方面的操練。我隱約記得有一個(gè)例子，是幾十年前發(fā)生在哈佛商學(xué)院一位聰明但稱不上典型的教授身上的故事。這個(gè)教授給出的測(cè)驗(yàn)題是說(shuō)有兩名不諳世事的老婦人，她們剛剛繼承了一家位于新英格蘭、專門(mén)生產(chǎn)品牌鞋的鞋 廠，但鞋廠正受到一些嚴(yán)重的商業(yè)問(wèn)題的困擾，教授具體說(shuō)明了她們碰到的難題，然后讓學(xué)生們?cè)诔浞值臅r(shí)間內(nèi)為老太太們思考對(duì)策并寫(xiě)下來(lái)。對(duì)于同學(xué)們的答案，教授給出的分?jǐn)?shù)都不盡如人意，只有第一名同學(xué)的分?jǐn)?shù)遙遙領(lǐng)先。這個(gè)獲勝的答案是什么呢？非常簡(jiǎn)短，大體如下：“在它所處的特殊地理位置上，這一業(yè)務(wù)范圍以及這一特殊的行業(yè)（即制鞋），所代表的是許多非常難解決的問(wèn)題，這兩名不諳世事的老太太根本不可能在不請(qǐng)別人幫忙的情況下化解這些難題。考慮到其中的難度和無(wú)法避免的代理成本，她們應(yīng)該及時(shí)出售這家鞋廠，或許該賣給一家擁有最高邊際收益優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?！边@個(gè)獨(dú)樹(shù)一幟的答案不是基于學(xué)生剛剛從商學(xué)院學(xué)習(xí)到的東西，而是建立在更為基礎(chǔ)的概念上，比如代理成本和邊際收益分別是從本科心理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)中借鑒過(guò)來(lái)的。

親愛(ài)的哈佛大學(xué)法學(xué)院1948屆的畢業(yè)生們，如果我們當(dāng)時(shí)也時(shí)不時(shí)有這樣的測(cè)驗(yàn)，今天該會(huì)有多大的成就??！

巧的是，許多優(yōu)秀的私人學(xué)校目前已經(jīng)明智地在科學(xué)課上采用了這種跨學(xué)科教育法，而許多研究生院卻沒(méi)有受到啟發(fā)。這也是懷特黑德所說(shuō)的“致命的壁壘”又一可悲的明證。

第三，大多數(shù)人文科學(xué)專業(yè)學(xué)院應(yīng)該充分發(fā)揮一流商業(yè)期刊的作用，如《華爾街日?qǐng)?bào)》《福布斯》《財(cái)富》等。這些期刊的內(nèi)容精彩，還能充當(dāng)飛行模擬器的作用，在涉及多學(xué)科課程問(wèn)題，特別是錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題時(shí)，將會(huì)增強(qiáng)實(shí)踐的能力。有時(shí)候，這些期刊還會(huì)出于種種原因?yàn)榇蠹医榻B新的模型，而不僅僅是炒冷飯。而且，這不但有利于學(xué)生們?cè)趯W(xué)校的時(shí)候進(jìn)行必要的操練，即便當(dāng)他畢業(yè)后，如果要一直保持良好的判斷能力，也會(huì)用到這一技巧。我認(rèn)識(shí)的一些具有優(yōu)秀判斷力的商界人士中，沒(méi)有任何一個(gè)不利用這些期刊來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)系統(tǒng)的維護(hù)。既然如此，學(xué)術(shù)界為什么不模仿呢？

第四，為了填補(bǔ)學(xué)術(shù)界的空白，要避免聘請(qǐng)政治意識(shí)形態(tài)過(guò)分極端的教授，不管是左翼還是右翼。對(duì)學(xué)生的選擇也要遵循同樣的標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)科一體化的最佳形式需要客觀性，而這正是這些激情澎湃的人身上所缺少的東西，同時(shí)如果頭腦被意識(shí)形態(tài)所禁錮，就很難實(shí)現(xiàn)對(duì)高難度知識(shí)的綜合應(yīng)用。在我們那個(gè)時(shí)候，有幾位哈佛法學(xué)院的教授們的確向我們指出過(guò)意識(shí)形態(tài)導(dǎo)致愚蠢行為的例子。當(dāng)然，他們說(shuō)的是耶魯大學(xué)。當(dāng)時(shí)不少哈佛人都認(rèn)為他們正在嘗試引進(jìn)一種特殊的政治意識(shí)形態(tài)，以此作為提高法律教育水平的一個(gè)重要手段。

第五，人文科學(xué)應(yīng)該加強(qiáng)模仿自然科學(xué)中最基本的精神——有條理有組織（被定義為“四門(mén)基本學(xué)科組合”的是：數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)和工程學(xué)），這種精神值得仿效，自然科學(xué)畢竟在兩方面具有非常巨大的優(yōu)勢(shì)：首先避免了單一學(xué)科的狹隘性；其次創(chuàng)造了一大片容易掌握的多學(xué)科領(lǐng)域，常常能獲得很好的成果，比如物理學(xué)家理查德?費(fèi)曼很快就發(fā)現(xiàn)了O型墊圈過(guò)冷是歷史上最嚴(yán)重的一次航天飛機(jī)失事的罪魁禍?zhǔn)?。之前這種做法曾被借鑒到略微偏人文一些的自然學(xué)科中，產(chǎn)生了良好的效果。舉例來(lái)說(shuō)，生物學(xué)始于150年前，當(dāng)時(shí)對(duì)這門(mén)學(xué)科的解釋方法一片混亂，根本談不上有什么深層次的理論，后來(lái)它逐步借鑒了自然科學(xué)中最基本的歸納組織精神，最終取得了顯著的成效。新一代已經(jīng)學(xué)會(huì)了運(yùn)用更好的思維方式，其中的各類模型可以幫助他們解答“為什么”的問(wèn)題。為什么自然科學(xué)的精神不能協(xié)助那些基本原理遠(yuǎn)遜于生物學(xué)的課程的學(xué)習(xí)，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，目前沒(méi)有什么很明確的理由能解釋。在這里，我想明確一下我所說(shuō)的基本組織模式到底指的是什么：

（1）你必須根據(jù)各種學(xué)科基礎(chǔ)性的高低進(jìn)行排序和使用。

（2）不管你喜不喜歡，必須掌握到能通過(guò)測(cè)試的水平，同時(shí)能常規(guī)地應(yīng)用這四門(mén)基礎(chǔ)學(xué)科中最基本的內(nèi)容，對(duì)于比自己的專業(yè)更為基礎(chǔ)的學(xué)科要給予特別的關(guān)注。

（3）永遠(yuǎn)都不要吸收任何出處不明的跨學(xué)科知識(shí)，也不要違背“經(jīng)濟(jì)學(xué)原理”，即拒絕采用任何本學(xué)科或其他學(xué)科的基本資料中現(xiàn)成的解釋。

（4）如果第3個(gè)步驟不能產(chǎn)生有用的新觀點(diǎn)，那就應(yīng)該模仿那些以前曾經(jīng)創(chuàng)造出成功觀點(diǎn)的方法來(lái)進(jìn)行大膽假設(shè)，嘗試創(chuàng)立新原理。但所創(chuàng)造的新理論不能和以前的有沖突，除非你能證明舊原理是錯(cuò)誤的。

你會(huì)注意到，和目前人文科學(xué)主要的教學(xué)方式相比，自然科學(xué)中的基本組織精神更為嚴(yán)格，這讓人聯(lián)想到飛行員培訓(xùn)，而發(fā)生這種情況并非出于偶然，真相就在有心人的眼皮底下。和飛行訓(xùn)練一樣，自然科學(xué)的精神不是“各取所需”，而是“不管喜歡與否都要掌握得爐火純青”。通過(guò)兩種強(qiáng)制手段可對(duì)那些跨學(xué)科知識(shí)進(jìn)行合理的組織，這兩種手段是：跨學(xué)科獲得的觀點(diǎn)必須有明確的出處； 一定要優(yōu)先采納最基本的解釋。

這種簡(jiǎn)單的觀點(diǎn)是有用的，這一點(diǎn)顯而易見(jiàn)，但不能忘記還有一個(gè)在商業(yè)、科學(xué)以及其他領(lǐng)域?qū)覄?chuàng)奇跡的兩步走法則：首先采納簡(jiǎn)單的基本觀點(diǎn)；其次認(rèn)真對(duì)待這個(gè)觀點(diǎn)。為了證明用認(rèn)真嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待基本組織精神到底有多高的價(jià)值，我為大家提供自己的一個(gè)親身經(jīng)歷作為例證：

我來(lái)哈佛前受過(guò)的教育少得可憐，工作習(xí)慣散漫，也沒(méi)有學(xué)位。由于家里好朋友羅斯科?龐德的介入，我才得以在院長(zhǎng)反對(duì)的情況下被錄取。我在高中時(shí)學(xué)過(guò)一門(mén)愚蠢的生物課，學(xué)的時(shí)間很短，主要靠死記硬背，收獲到的是一條顯然并不完整的進(jìn)化理論，解剖過(guò)草履蟲(chóng)和青蛙，還學(xué)到了一個(gè)自那以后就消失的可笑概念——“原生質(zhì)”。時(shí)至今日，我從來(lái)都沒(méi)有在任何地方上過(guò)化學(xué)、經(jīng)濟(jì)、心理學(xué)或者商業(yè)課程。不過(guò)我最早上過(guò)物理和數(shù)學(xué)方面的基礎(chǔ)課，對(duì)這兩門(mén)課給予了足夠的重視，因此吸收消化了自然科學(xué)中最基本的組織精神。后來(lái)我在越來(lái)越偏向人文方面的學(xué)習(xí)過(guò)程中，不斷強(qiáng)化這種精神，將其當(dāng)作自己的知識(shí)組織指南和歸檔系統(tǒng)，這樣不管要搜尋什么跨學(xué)科的智慧，都很容易找到。

因此，我的生活成了某種緣于巧合的教育實(shí)驗(yàn)，研究的內(nèi)容是如果一個(gè)人只懂得一些基本組織精神的皮毛并對(duì)此加以利用，是否也有可能學(xué)會(huì)他自己本身的領(lǐng)域必須教會(huì)的知識(shí)？

我發(fā)現(xiàn)，在我無(wú)數(shù)次試圖用非正規(guī)的方式來(lái)完成自己所受到的不全面教育時(shí)，如果只是出于一般的目的，但采用基本的科學(xué)組織精神作為輔助手段，對(duì)于自己所鐘愛(ài)的任何事，我都能取得超出自己原本能力范圍之外的成就。巨大的收獲接踵而來(lái)，這在我剛開(kāi)始的時(shí)候完全不可想象，有時(shí)我簡(jiǎn)直成了豪賭游戲“誰(shuí)能給驢子準(zhǔn)確地貼上尾巴”中唯一一個(gè)沒(méi)有戴眼罩的人，必勝無(wú)疑。舉例來(lái)說(shuō)，我在心理學(xué)方面頗有研究，但原本就沒(méi)有要學(xué)的打算，掌握心理學(xué)為我創(chuàng)造了巨大的優(yōu)勢(shì)，值得另找一天來(lái)講一講那些故事。

今天，我沒(méi)有別的故事要說(shuō)給大家聽(tīng)了。我已經(jīng)盡量在最短的時(shí)間內(nèi)盡全力回答了自己提出的問(wèn)題。今天的演講即將結(jié)束。在此過(guò)程中最耐人尋味的一點(diǎn)是，盡管對(duì)于不少智者和接受過(guò)高等教育的人來(lái)說(shuō)，我今天講的內(nèi)容是老生常談，毫無(wú)新意。但我揭露出的現(xiàn)象出現(xiàn)在人文科學(xué)的尖端領(lǐng)域，這些領(lǐng)域內(nèi)的教授都養(yǎng)成了太過(guò)學(xué)科單一化的思維習(xí)慣，即使更好的模型就擺在對(duì)面的走廊上，他們對(duì)此也無(wú)動(dòng)于衷。在我看來(lái)，這種荒唐的結(jié)果表明人文科學(xué)領(lǐng)域?qū)虉?zhí)和任性太過(guò)包容。約翰遜博士（18世紀(jì)中后期英國(guó)文壇執(zhí)牛耳者）曾一針見(jiàn)血地指出，錯(cuò)誤的動(dòng)機(jī)是主要原因，如果與興趣相悖，真理很難被吸收。如果是激勵(lì)制度造成這種問(wèn)題，無(wú)疑可以通過(guò)修正機(jī)制來(lái)解決——因?yàn)榧?lì)制度是可以改變的。

我今天試圖通過(guò)自己的人生經(jīng)歷來(lái)證明，人文科學(xué)領(lǐng)域像現(xiàn)在這樣對(duì)學(xué)科單一化的頑固態(tài)度所給予的包容既非無(wú)可避免，也沒(méi)有任何好處。如果我能對(duì)自己的許多缺陷進(jìn)行相當(dāng)程度的彌補(bǔ)，他們也完全可以。這顯然是一條更好的路，而且也相當(dāng)容易走。如果是這樣，有一句同樣來(lái)自約翰遜博士的話就非常適用。請(qǐng)記住約翰遜博士曾經(jīng)是如何形容一個(gè)人始終保持著明明通過(guò)勤奮就可以彌補(bǔ)的學(xué)術(shù)無(wú)知。對(duì)約翰遜博士來(lái)說(shuō)，這種行為就叫“欺詐”。

同時(shí)，如果依然無(wú)法推動(dòng)情況改善，也可以通過(guò)優(yōu)勢(shì)差別來(lái)促進(jìn)。作為用跨學(xué)科方法解決許多常見(jiàn)和罕見(jiàn)問(wèn)題的回報(bào)，法學(xué)院和其他學(xué)術(shù)領(lǐng)域會(huì)像查理?芒格一樣得到巨大的物質(zhì)回饋。樂(lè)趣更多，成就也更多。我向大家介紹的這個(gè)更快樂(lè)的精神王國(guó)， 一旦涉足其中，就會(huì)流連忘返。讓他回來(lái)就好像是要切掉他的一只手那樣痛苦。

關(guān)于務(wù)實(shí)思維能力的務(wù)實(shí)思考

我在漫長(zhǎng)的職業(yè)生涯中吸收消化了幾條超級(jí)簡(jiǎn)單的通用觀念，并且發(fā)現(xiàn)這些觀念對(duì)解決問(wèn)題很有幫助。我現(xiàn)在將描述其中的五條，然后會(huì)向你提出一個(gè)極其高難度的問(wèn)題。確實(shí)很難，因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題涉及如何將200萬(wàn)美元的啟動(dòng)資金變成一個(gè)足以稱為巨大成就的數(shù)字——20000億美元。然后我要試著通過(guò)我的那些通用觀念來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。此后，我會(huì)告訴你在推斷過(guò)程中使用了一些非常重要的教育方面的結(jié)論。我將以此來(lái)結(jié)束演講，因?yàn)樽罱K目的就是讓這段話有教育意義，今天游戲的宗旨就是探尋更好的思考方式。

我的第一個(gè)有用的觀念就是，通常簡(jiǎn)化問(wèn)題最好的方法就是先把一些無(wú)須費(fèi)神就能做出判斷的大事情決定下來(lái)。

第二個(gè)則模仿了伽利略的結(jié)論，即科學(xué)事實(shí)通常只有通過(guò)數(shù)學(xué)方式才能揭示，數(shù)學(xué)就仿佛是上帝的語(yǔ)言。伽利略的理論在亂糟糟的實(shí)際生活中也很管用。在大多數(shù)人生活的世界中， 如果沒(méi)有流暢的數(shù)學(xué)思維，就好像一個(gè)單腿的人在參加一場(chǎng)異常激烈的比賽，注定無(wú)法贏得勝利。

第三個(gè)觀念是僅僅會(huì)用正向方式來(lái)思考問(wèn)題是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。你還必須學(xué)會(huì)逆向思維，不然就會(huì)像一個(gè)村夫想知道他會(huì)死在什么地方，這樣他就永遠(yuǎn)不會(huì)去那個(gè)地方。確實(shí)，很多問(wèn)題不能通過(guò)正向思考的方式來(lái)解決。這就是為什么偉大的代數(shù)學(xué)家卡爾?雅可比會(huì)翻來(lái)覆去地說(shuō)：“逆向，始終要逆向思考。”畢達(dá)哥拉斯也正是通過(guò)逆向思維證明了“2的平方根是一個(gè)無(wú)理數(shù)”。

第四個(gè)有用的觀念是最好、最實(shí)用的智慧就存在于基本知識(shí)中。不過(guò)有一個(gè)極其重要的限定性條件：你必須用跨學(xué)科的方式來(lái)進(jìn)行思考。你要習(xí)以為常地使用在每一門(mén)基礎(chǔ)學(xué)科的一年級(jí)課程中會(huì)學(xué)到的那些簡(jiǎn)單易學(xué)的道理。當(dāng)你掌握了這些基本的概念，你想要解決的問(wèn)題就不會(huì)受到制約，大學(xué)以及許多商業(yè)性機(jī)構(gòu)由于劃分成涇渭分明的不同學(xué)科和不同部門(mén)而有其局限性，它們強(qiáng)烈反對(duì)在所圈定的區(qū)域之外冒險(xiǎn)。取而代之的是，你必須進(jìn)行跨學(xué)科的思考，就像本杰明?富蘭克林在《窮理查年鑒》中所給出的建議：“如果你希望完成一件事，那就行動(dòng)。如果不想，就邁步走。”

如果你在思考問(wèn)題時(shí)全然依賴別人，經(jīng)常花錢向?qū)I(yè)人士尋求咨詢，那么無(wú)論你何時(shí)跨出自己的狹小區(qū)域，都會(huì)遭受很多不幸。這不僅僅會(huì)使你陷入復(fù)雜的協(xié)調(diào)工作中，搞得精疲力竭，同時(shí)，你還會(huì)遭受一個(gè)由蕭伯納塑造出來(lái)的人物所揭露的事實(shí)給你帶來(lái)的打擊：“說(shuō)到底，每一種職業(yè)都不過(guò)是哄騙外行人的把戲而已?！笔聦?shí)上，蕭伯納筆下的人物， 一句話就說(shuō)出了蕭伯納所痛恨的那些情況。這并非總是由于你的那位知識(shí)范圍狹窄的專業(yè)咨詢?nèi)耸坑幸獾貫^職而使你精疲力竭。相反，你的困境通常是由他無(wú)意識(shí)的偏見(jiàn)造成的。由于他和你的經(jīng)濟(jì)利益立場(chǎng)不同，你的目的常常會(huì)受到他的認(rèn)知帶來(lái)的損害。同時(shí)，他還會(huì)經(jīng)歷下面這句諺語(yǔ)所形容的心理困擾：對(duì)于一個(gè)只有一把錘子的人來(lái)說(shuō)，任何問(wèn)題看起來(lái)都很像釘子。

第五個(gè)有用的觀念是真正偉大的、非常出色的成果通常只可能是很多因素綜合作用下的結(jié)果。比如，結(jié)核病有藥可治，至少也已經(jīng)有一段時(shí)間了，藥方正是將三種不同的藥物按比例混合而成。而另一個(gè)非常出色的成果，比如說(shuō)飛機(jī)能夠起飛，也遵循了相同的模式。

現(xiàn)在，該是我提出實(shí)際問(wèn)題的時(shí)候了，這個(gè)問(wèn)題如下：

1884年，在亞特蘭大，你和其他20個(gè)與你相仿的人一起被帶到一位富有而又古怪的亞特蘭大公民面前，他叫格洛茨。你與格洛茨有兩處相像的地方：第一，你們一般都會(huì)借助那五個(gè)很有用的普遍性原理來(lái)解決問(wèn)題；第二，你們都通曉大學(xué)所有基礎(chǔ)課程里所講授的基本概念，也就是1996年大學(xué)里教的那些。不過(guò)，所有的發(fā)明家以及所有用來(lái)證明這些基本概念的例證都是1884年之前就已經(jīng)有的。你和格洛茨對(duì)1884年之后發(fā)生的事情都一無(wú)所知。

格洛茨愿意投資200萬(wàn)美元（以1884年時(shí)的貨幣價(jià)值計(jì)算）成立一個(gè)新公司，進(jìn)軍非酒精飲料業(yè)，并且永遠(yuǎn)在這個(gè)行業(yè)經(jīng)營(yíng)，他拿出其中一半的凈資產(chǎn)來(lái)建立一個(gè)格洛茨慈善基金會(huì)。格洛茨想為這種飲料起一個(gè)在某種程度上吸引他的商品名字：可口可樂(lè)。

這家新公司的另一半凈資產(chǎn)將會(huì)給這樣一個(gè)人，這個(gè)人能十分成功地向格洛茨證明，他的商業(yè)策劃將使格洛茨基金會(huì)在2034年升值為10000億美元，即便公司每年都要拿出很大一部分收益用來(lái)分紅。而即使扣除支付出去的數(shù)億美元的分紅，這家新成立的公司整體價(jià)值也將達(dá)到20000億美元。

你有15分鐘的時(shí)間進(jìn)行提案，你會(huì)對(duì)格洛茨說(shuō)些什么呢？

以下就是我的解決辦法，我提給格洛茨的方案只采用那些有用的普遍性原理，以及每個(gè)聰明的大學(xué)二年級(jí)學(xué)生都應(yīng)該知道的一些概念。

格洛茨，要使我們的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，首先要做的就是“不用動(dòng)腦筋”的決策，決策的步驟如下：第一，我們永遠(yuǎn)都別指望只通過(guò)銷售一些普通的飲料來(lái)賺取20000億美元，所以，我們必須打響“可口可樂(lè)”品牌，使其成為一個(gè)強(qiáng)有力的、受法律保護(hù)的商標(biāo)。第二，我們可以首先打開(kāi)亞特蘭大市場(chǎng)，然后成功占領(lǐng)美國(guó)其他地區(qū)的市場(chǎng)，最后在全球范圍內(nèi)迅速推廣我們的新飲料，這樣就能賺取20000億美元。這就需要開(kāi)發(fā)一款產(chǎn)品， 由于利用了強(qiáng)大的自然力量，能引起全世界的共鳴。能找到這種強(qiáng)大的自然力量的地方恰恰就是大學(xué)基礎(chǔ)課程的主旨所在。

接下來(lái)，我們將通過(guò)數(shù)字的計(jì)算來(lái)確定我們的目標(biāo)到底意味著什么。我們可以理性地猜想到2034年的時(shí)候，全世界將有約80億的飲料消費(fèi)者。平均起來(lái)，這些消費(fèi)者按實(shí)值計(jì)算將比1884年的消費(fèi)者富裕得多。每位消費(fèi)者的身體主要是由水分組成的，每天必須攝入大量的水分來(lái)補(bǔ)充人體所需，而這恰恰相當(dāng)于8罐飲料。這樣看來(lái)，如果我們的新飲料以及我們開(kāi)發(fā)出的新市場(chǎng)中其他一些模仿我們的飲料能占據(jù)或拓展世界飲料行業(yè)25%的市場(chǎng)，我們就可以占據(jù)整個(gè)新市場(chǎng)的一半份額，那么到了2034年，我們就能售出29200億罐飲料。如果每罐飲料可以凈賺 4美分，我們就可以賺到約1170億美元。這就足夠了，如果我們的公司可以保持良好的增長(zhǎng)率，那么在2034年價(jià)值20000億美元將輕而易舉。

一個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題就在于，到了2034年，每罐飲料凈賺4美分的盈利目標(biāo)是否合理。如果我們能創(chuàng)造出一種可以引起全世界共鳴的飲料，那么答案就是肯定的。150年是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程， 美元，就像羅馬的德拉克馬（希臘的貨幣單位） 一樣，肯定會(huì)貶值。與此同時(shí)，全球普通飲料消費(fèi)者的實(shí)際購(gòu)買力也會(huì)大大上升。此外，消費(fèi)者購(gòu)買廉價(jià)商品的傾向也將使他的經(jīng)驗(yàn)豐富起來(lái)，而飲用水漲價(jià)則會(huì)相當(dāng)快。與此同時(shí)，隨著技術(shù)的進(jìn)步，我們這種簡(jiǎn)單產(chǎn)品的成本按照不變購(gòu)買力來(lái)衡量將會(huì)下降。所有四種因素綜合下來(lái)都對(duì)我們每罐4美分的盈利目標(biāo)有利。如果以美元來(lái)衡量，世界范圍內(nèi)的飲料購(gòu)買力很可能在150年的時(shí)間里至少上升40倍。反過(guò)來(lái)想，這使得我們每罐飲料的盈利目標(biāo)在1884年的條件下只有每罐4美分的四十分之一或者說(shuō)每罐1美分的十分之一。如果我們的新產(chǎn)品可以引起全球共鳴，那么這個(gè)目標(biāo)將會(huì)很容易超越。

這就決定了接下來(lái)我們必須解決的問(wèn)題是：如何制造出這種具有普遍吸引力的飲料。在大的范圍內(nèi)有兩個(gè)挑戰(zhàn)交織在一起：第一，我們必須開(kāi)創(chuàng)一個(gè)新的飲料市場(chǎng)，它可以在150年的時(shí)間里占到全球飲料的四分之一。第二，我們必須悉心經(jīng)營(yíng)，在新開(kāi)辟的市場(chǎng)中占有一半的份額，所有其他的競(jìng)爭(zhēng)者加在一 起也只能分享剩下的一半市場(chǎng)份額。所有這些都稱得上是非常出色的成果。因此，我們必須調(diào)動(dòng)所有我們能夠想到的有利因素來(lái)解決問(wèn)題。簡(jiǎn)而言之，只有在多種因素的共同作用下，才有可能達(dá)到我們所預(yù)期的效果。幸運(yùn)的是，如果你在大學(xué)一年 級(jí)的時(shí)候上每一節(jié)課都保持清醒狀態(tài)，那么，這些互相交織的問(wèn)題解決起來(lái)也就簡(jiǎn)單明了。

就從研究我們不動(dòng)腦筋就做出的簡(jiǎn)單決定——必須依賴一個(gè)強(qiáng)有力的商標(biāo)著手，研究這樣做的后果會(huì)怎樣吧。自然而然地，這種結(jié)果讓我們運(yùn)用適當(dāng)?shù)幕緦I(yè)術(shù)語(yǔ)來(lái)正確理解我們公司的本質(zhì)。我們可以從基礎(chǔ)心理學(xué)課程的角度看到，我們本質(zhì)上是要?jiǎng)?chuàng)辦一個(gè)產(chǎn)生和維持條件反射的企業(yè)?！翱煽诳蓸?lè)”商標(biāo)及其商品包裝都將成為一種刺激，消費(fèi)者購(gòu)買和飲用我們的飲料，將會(huì)是我們所期望的那種反應(yīng)。

那么，怎樣才能創(chuàng)建或維持條件反射呢？心理學(xué)教材給出了兩個(gè)答案：首先通過(guò)操作性條件反射來(lái)實(shí)現(xiàn)；其次通過(guò)經(jīng)典性條件反射，通常也稱為巴甫洛夫反射，這個(gè)名稱用以紀(jì)念這位偉大的俄羅斯科學(xué)家。鑒于我們想要得到一個(gè)十分出色的結(jié)果，我們必須同時(shí)使用上述兩種條件反射技術(shù)——還要發(fā)明各種手段來(lái)增強(qiáng)每種方法的效果。

我們問(wèn)題中的操作性條件反射這個(gè)部分很容易解決，我們只需運(yùn)用以下方法：首先，使喝飲料的刺激最大化；其次，這種被我們創(chuàng)造出來(lái)、為我們所期待的條件反射，由于競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品

也采用操作性條件反射而難以區(qū)分，我們必須將這種可能性降到最低。

對(duì)于操作性條件反射所能產(chǎn)生的回報(bào)，我們只發(fā)現(xiàn)以下幾種是切實(shí)可行的：

（1）食物有提供能量或其他成分的價(jià)值；

（2）根據(jù)達(dá)爾文的自然選擇理論，味道、質(zhì)地和氣味等在人的神經(jīng)系統(tǒng)里會(huì)成為刺激消費(fèi)的因素；

（3）刺激物，如糖、咖啡因；

（4）人在熱的時(shí)候希望有涼爽的感覺(jué)，而冷的時(shí)候又希望有溫暖的感覺(jué)。

要想獲得非常顯著的成果，我們自然會(huì)將以上所有這些刺激因素都包含在內(nèi)。

一開(kāi)始，很容易就能決定我們的飲料要設(shè)計(jì)成在冰凍的情況下飲用。因?yàn)槿藗兺ㄟ^(guò)喝飲料來(lái)降暑的可能性大大高于取暖。此外，太熱的時(shí)候，人體的水分就會(huì)隨之消耗，反之則不然。我們也很容易就決定在飲料中同時(shí)加入糖和咖啡因兩種成分。畢竟，茶、咖啡和檸檬水已經(jīng)遍地都是。同時(shí)我們也很清楚地知道必須經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的試驗(yàn)和失敗，帶著狂熱的心態(tài)才能決定出新飲料的口味和其他特性，使它能在同時(shí)含有糖和咖啡因的情況下使人們的愉悅感受達(dá)到極點(diǎn)。而且，我們所希望的那種操作性條件反射一旦受到激發(fā)，也就很有可能被同類產(chǎn)品使用的操作性條件反射所取代，為了避免這種情況的產(chǎn)生，同樣有一個(gè)明顯的答案：要在最短的時(shí)間內(nèi)讓我們的飲料出現(xiàn)在全球各地，隨處可見(jiàn)。我們應(yīng)該將這個(gè)想法變成公司每個(gè)人都瘋狂追求的目標(biāo)。畢竟，如果沒(méi)有試用過(guò)，任何競(jìng)爭(zhēng)性的產(chǎn)品都不會(huì)對(duì)我們?cè)斐赏{。這是每一對(duì)夫妻都懂得的道理。

我們下一個(gè)必須考慮的是如何利用巴甫洛夫的條件反射原理。在巴甫洛夫條件反射實(shí)驗(yàn)中，強(qiáng)烈的效果僅僅來(lái)源于兩種行為之間的聯(lián)系。鈴聲刺激了狗的神經(jīng)系統(tǒng)，使其在不吃東西的情況下也加快唾液分泌?？粗莻€(gè)自己永遠(yuǎn)都得不到的美女，男士的大腦會(huì)對(duì)她手里握著的那種飲料產(chǎn)生強(qiáng)烈的渴望。因此，我們必須利用各種各樣我們可以想到的、合情合理的巴甫洛夫條件反射。只要我們身處這個(gè)行業(yè)一天，我們的飲料及其促銷活動(dòng)都必須在消費(fèi)者的腦海中和所有他們喜歡或欣賞的事物聯(lián)系起來(lái)。

要建立如此大規(guī)模的巴甫洛夫條件反射必然耗資不菲，尤其是花在廣告上面的費(fèi)用。我們將會(huì)以難以想象的速度付出巨額資金，不過(guò)這些錢是花在了刀刃上的。由于我們?cè)谛碌娘嬃鲜袌?chǎng)中快速擴(kuò)張，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如果想要?jiǎng)?chuàng)造他們所需要的巴甫洛夫條件反射效應(yīng)，就處于劣勢(shì)地位，必須花更多錢做廣告。這一結(jié)果，再加上因銷售量創(chuàng)造的影響力而產(chǎn)生的效應(yīng)，應(yīng)該能夠幫助我們?cè)谌魏我粋€(gè)新市場(chǎng)都占有并保持至少50%的市場(chǎng)份額。事實(shí)上，假如購(gòu)買者分散在各地，我們比別人更高的銷量會(huì)為產(chǎn)品分銷提供巨大的成本優(yōu)勢(shì)。

此外，因連鎖反應(yīng)而產(chǎn)生的巴甫洛夫效應(yīng)可以幫助我們選擇新飲料的口味、質(zhì)地和顏色?？紤]到巴甫洛夫效應(yīng)，我們明智地選擇了帶有異國(guó)情調(diào)、聽(tīng)起來(lái)很高級(jí)的名字——“可口可樂(lè)”，而非什么平淡又缺乏想象力的“格洛茨牌咖啡糖水”。 出于類似的巴甫洛夫條件反射原因，讓我們的飲料看起來(lái)更像葡萄酒而非糖水，絕對(duì)會(huì)是一種明智之舉。因此，如果這種飲料原本看起來(lái)是透明的，我們就必須人為地加入一些色素。同時(shí)，我們會(huì)在飲料中充一些碳酸氣，讓它看起來(lái)更像香檳或其他一些高檔的飲品，當(dāng)然也要使其味道更佳，并為那些競(jìng)爭(zhēng)模仿者制造壁壘。并且，由于我們要在產(chǎn)品上附加如此多的心理效應(yīng)使其顯得高檔，所以，那種口味必然與其他任何普通口味都不一樣，由此我們可以為競(jìng)爭(zhēng)者制造最高難度的挑戰(zhàn)，同時(shí)不留一絲機(jī)會(huì)讓任何市場(chǎng)上現(xiàn)有的產(chǎn)品因?yàn)榭谖逗臀覀冏曹嚩?span style="text-indent: 2em;">漁翁得利。

除此之外，心理學(xué)教材中還有什么可以幫上我們新公司忙的理論嗎？人的天性中有一種強(qiáng)大的“有樣學(xué)樣”心理，心理學(xué)家稱之為“社會(huì)證明”。在此處可以理解成僅僅因?yàn)榭吹絼e人消費(fèi)的場(chǎng)面就激發(fā)了某人的模仿型消費(fèi)。它對(duì)我們的幫助不僅僅是誘惑人們?cè)嚭任覀兊娘嬃线@么簡(jiǎn)單，還會(huì)對(duì)人們的消費(fèi)行為給予鼓勵(lì)，而且這種鼓勵(lì)是能親身感受到的。我們無(wú)論是在設(shè)計(jì)廣告、籌劃促銷活動(dòng)還是考慮以放棄眼前的利潤(rùn)為代價(jià)，增加現(xiàn)在和未來(lái)的銷售量時(shí)，都必須時(shí)刻顧及強(qiáng)有力的社會(huì)證明因素。就增強(qiáng)企業(yè)的銷售能力而言，增加每條分銷渠道的銷售額，比研制其他許多產(chǎn)品更有幫助。

我們現(xiàn)在可以知道的是：（1）應(yīng)用大量的巴甫洛夫條件反射；（2）利用強(qiáng)有力的社會(huì)證明效應(yīng)；（3）發(fā)明一種飲料能因?yàn)榭诟袠O佳、補(bǔ)充能量、興奮神經(jīng)同時(shí)也如人們期望的那樣是冰鎮(zhèn)的而引起消費(fèi)者多重的操作性條件反射。通過(guò)以上三點(diǎn)的結(jié)合，我們將利用這些精心選擇的因素，使銷售額在很長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)加速增長(zhǎng)。因此，我們即將開(kāi)始一種類似于化學(xué)中的自我催化效應(yīng)，而這正是我們想要的那種卓越效果，是由多種因素引發(fā)的。

我們公司的物流和分銷戰(zhàn)略將很簡(jiǎn)單。要銷售我們的飲料，只有兩種實(shí)用方法：（1）作為原漿賣到冷飲柜和飯店里；（2）完全將它當(dāng)作罐裝碳酸飲品。要想得到極具影響力的效應(yīng)，我們自然而然就會(huì)兩種方式都采用。同時(shí)，想要獲得明顯的巴甫洛夫條件反射及社會(huì)證明效應(yīng)，我們必須長(zhǎng)期進(jìn)行廣告宣傳和產(chǎn)品促銷活動(dòng)。超過(guò)原漿價(jià)格40%的費(fèi)用將用于銷售渠道。

只需要少數(shù)幾家原漿制造廠就能滿足全世界的需求。但是，每一罐飲料都占用空間，而且其中大部分都只是水而已，運(yùn)來(lái)運(yùn)去毫無(wú)必要，為了避免這種情況，我們需要在世界各地分設(shè)瓶裝工廠。如果能建立“第一銷售價(jià)格”（正如通用電氣對(duì)其發(fā)明的電燈泡一樣），不論是我們的原漿液還是任何帶包裝的產(chǎn)品，都能使利潤(rùn)最大化。牢牢地掌握利潤(rùn)的控制權(quán)的最好方法就是讓每個(gè)獨(dú)立的裝瓶商成為我們的分包商而不是原漿的買主，當(dāng)然更不會(huì)成為原漿的永久特許經(jīng)營(yíng)商，更不能把原漿的價(jià)格永遠(yuǎn)都固定在最初的價(jià)格上。

由于無(wú)法為我們最最重要的口味申請(qǐng)專利，我們將像強(qiáng)迫癥患者那樣去保證配方的安全。我們還會(huì)在秘方保存方面大肆炒作，把它說(shuō)得玄乎其玄，從而進(jìn)一步增強(qiáng)巴甫洛夫效應(yīng)。隨著食品工程學(xué)的發(fā)展，其他人最終可以把我們的產(chǎn)品口味復(fù)制到幾乎一模一樣的地步。不過(guò)，到了那個(gè)時(shí)候我們已遠(yuǎn)遠(yuǎn)走在前面。由于有非常強(qiáng)勢(shì)的品牌，完善的、“隨處可得”的全球分銷系統(tǒng)，口味的復(fù)制不會(huì)成為我們向目標(biāo)前進(jìn)的障礙。食品化學(xué)的進(jìn)步固然幫到了我們的競(jìng)爭(zhēng)者，但同時(shí)技術(shù)革新也將相伴而來(lái)，給我們帶來(lái)益處。比如說(shuō)制冷技術(shù)、更快捷的運(yùn)輸，還有針對(duì)減肥者在飲料中加入糖的口味卻無(wú)須加入糖的熱量等技術(shù)。此外，相關(guān)的飲料機(jī)遇還將接踵而至，我們必須牢牢地把握。

最后再讓我們運(yùn)用雅可比的逆向思維檢查一下企業(yè)發(fā)展的計(jì)劃。有什么是我們所不希望，因而一定要避免的？看來(lái)有四個(gè)明確的答案：

第一，必須避免喝完后因?yàn)轱嬃咸鸬冒l(fā)膩而產(chǎn)生抗拒感，從而停止購(gòu)買行為。這種行為屬于生理學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)流程，根據(jù)達(dá)爾文的進(jìn)化論學(xué)說(shuō)，是因?yàn)榛蜉d體上被施加了一種普遍有效的自我節(jié)制影響，用于增強(qiáng)人類基因的復(fù)制。為了讓消費(fèi)者能在炎熱的天氣下一瓶接一瓶地飲用我們的產(chǎn)品而不會(huì)生膩，我們將在不斷嘗試和屢次失敗中找到一種美妙的口味，讓問(wèn)題迎刃而解。

第二，我們必須避免商標(biāo)甚至商標(biāo)中部分名稱的盜用。這將讓我們損失巨大。打個(gè)比方，如果由于自己的疏忽大意導(dǎo)致市場(chǎng)允許其他種類的“可樂(lè)”進(jìn)行銷售，例如，“百比可樂(lè)”。如果真的存在這種“百比可樂(lè)”，我們也一定是這種品牌的擁有者。

第三，在擁有如此巨大成功的同時(shí)，也應(yīng)該避免因嫉妒帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)。作為人類的一大天性，嫉妒在“十誡”中居于顯著的位置。亞里士多德曾說(shuō)，避免嫉妒的最佳方式就是名副其實(shí)。我們將孜孜以求地追求產(chǎn)品質(zhì)量、包裝質(zhì)量和合理的價(jià)格，在無(wú)害的基礎(chǔ)上給人們帶來(lái)愉悅的感受。

第四，招牌式的口味風(fēng)靡整個(gè)新市場(chǎng)后，應(yīng)當(dāng)避免對(duì)口味做突然性或重大的調(diào)整。即便在蒙眼測(cè)試中新口味的表現(xiàn)更好，改變口味也是蠢事一件。這是因?yàn)槲覀兊膫鹘y(tǒng)口味已經(jīng)深入人心。根據(jù)心理學(xué)有限選擇效應(yīng)，對(duì)口味做重大調(diào)整有弊無(wú)利。如果激發(fā)了消費(fèi)者剝奪性反應(yīng)過(guò)激癥狀（因已擁有的東西被剝奪后產(chǎn)生的強(qiáng)烈的不適反應(yīng)） ——會(huì)讓人類難以面對(duì)“失去”，也會(huì)使大多數(shù)賭徒失去理智。此外，這樣的調(diào)整能夠讓對(duì)手通過(guò)復(fù)制我們?cè)鹊目谖叮眠@兩種情況——消費(fèi)者剝奪性反應(yīng)過(guò)激癥狀產(chǎn)生的反感情緒，通過(guò)我們之前的努力而贏得的消費(fèi)者對(duì)原始口味的偏愛(ài)——而漁翁得利。

以上就是我對(duì)如何在扣除數(shù)億紅利后把200萬(wàn)美元增至20000億美元的對(duì)策。我認(rèn)為，它將贏得身處1884年的格洛茨的贊許，也能比你一開(kāi)始所想的更有說(shuō)服力。畢竟，運(yùn)用學(xué)術(shù)上的有效觀點(diǎn)后，決策的正確性就顯而易見(jiàn)了。

我提出的解決方法跟現(xiàn)實(shí)世界中可口可樂(lè)公司的發(fā)展有多一致呢？直到1896年，也就是虛構(gòu)的格洛茨用200萬(wàn)美元大刀闊斧地進(jìn)行企業(yè)擴(kuò)展過(guò)后的12年，現(xiàn)實(shí)中的可口可樂(lè)公司獲利低于15萬(wàn)美元，盈利幾乎為零。之后，它還把自己的商標(biāo)丟掉了一半，而且以固定的原漿價(jià)格批準(zhǔn)了永久性特許經(jīng)營(yíng)裝瓶商。

有一些裝瓶商的效率并不高，可口可樂(lè)公司對(duì)此束手無(wú)策。在這種系統(tǒng)下，失去了價(jià)格控制能力，如果它能保留這種能力，情況可能會(huì)完全兩樣。即便如此，實(shí)際上可口可樂(lè)公司遵循了交給格洛茨計(jì)劃的大部分內(nèi)容，目前它的價(jià)值是1250億美元，為了在2034年實(shí)現(xiàn)20000億美元的目標(biāo)，每年必須以8%的速度增長(zhǎng)。如果至2034年這段時(shí)間里，它的供應(yīng)量能以6%的速度增長(zhǎng)，很容易就會(huì)達(dá)到年產(chǎn)量29200億瓶的供應(yīng)目標(biāo)。而且在2034年后，可口可樂(lè)代替白開(kāi)水的空間還很大。所以，對(duì)于虛構(gòu)的人物格洛茨來(lái)說(shuō)，如果他能夠更加迅猛地行動(dòng)，避免發(fā)生最嚴(yán)重的錯(cuò)誤，本可以輕松地達(dá)到20000億美元的目標(biāo)，甚至可以在2034年前圓滿完成。

這一過(guò)程最終將我?guī)У搅私裉煅葜v的主題。如果我對(duì)格洛茨問(wèn)題的解答大體正確，或者你們能在我答案的基礎(chǔ)上再給出一個(gè)我認(rèn)為正確的答案，我們就可以認(rèn)為教育界中存在一個(gè)重大問(wèn)題——大多數(shù)獲得博士學(xué)位的教育家，甚至是心理學(xué)教授和商學(xué)院院長(zhǎng)等，也不一定能給出如此簡(jiǎn)單的答案。如果以上我的解決方法和結(jié)論是正確的，也就意味著我們目前的社會(huì)中存在很多教師，他們甚至無(wú)法以讓人滿意的方法來(lái)解釋可口可樂(lè)現(xiàn)象，即便只是回顧一下該公司的歷史，即便他們一生都在密切注意這家公司的動(dòng)態(tài)。這可不是一種讓人滿意的事物狀態(tài)。

還有——這一個(gè)結(jié)果則更為偏激——一些能干而有影響力的可口可樂(lè)公司管理者近幾年來(lái)獲得耀眼的成功，周圍簇?fù)碇虒W(xué)院或者法學(xué)院的畢業(yè)生，但他們自己卻沒(méi)有掌握預(yù)測(cè)或者避免“新可樂(lè)”慘敗的基本心理學(xué)，這對(duì)企業(yè)無(wú)疑是一大威脅。這些人如此有才華，身邊有眾多來(lái)自名校的專業(yè)顧問(wèn)，如果這也證明了他們所受教育和現(xiàn)實(shí)之間脫節(jié)嚴(yán)重，這也不是一種讓人滿意的事物狀態(tài)。

這種在學(xué)術(shù)領(lǐng)域和企業(yè)上層中極端無(wú)知的行為是一種消極意義上的“卓越成效”，表明學(xué)術(shù)界存在重大的缺陷。因?yàn)檫@些種負(fù)面效應(yīng)太過(guò)“出色”，我們預(yù)計(jì)應(yīng)該可以找出學(xué)術(shù)上的復(fù)雜原因。我覺(jué)得至少有以下兩種原因：首先，心理學(xué)雖然做過(guò)一系列巧妙而重要的實(shí)驗(yàn)，讓人充分感受到了它的魅力和實(shí)用性，但它缺乏學(xué)科內(nèi)的綜合應(yīng)用，特別是缺少對(duì)各種心理學(xué)傾向綜合作用的關(guān)注。這使我想起了一位農(nóng)村教師。他試圖把圓周率簡(jiǎn)化為3，這無(wú)疑違背了愛(ài)因斯坦的教導(dǎo)：“事情是越簡(jiǎn)單越好，但再簡(jiǎn)單也有一個(gè)度。”一般說(shuō)來(lái)，目前的心理學(xué)知識(shí)雜亂無(wú)章并被大家誤解，這就像物理學(xué)歷史上如果只產(chǎn)生了邁克爾?法拉第這樣杰出的實(shí)驗(yàn)者，但沒(méi)有誕生詹姆斯?克拉克?麥克斯韋這樣的綜合概括大師，電磁學(xué)也會(huì)被誤解一樣。

其次，目前將心理學(xué)和其他學(xué)科綜合起來(lái)論述的現(xiàn)象少得可憐，但是只有通過(guò)多學(xué)科方法才能正確應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)世界——比如說(shuō)在可口可樂(lè)公司的案例中就是如此。

簡(jiǎn)而言之，學(xué)術(shù)心理學(xué)比其他學(xué)科門(mén)類所認(rèn)為的要重要而且有用得多。與此同時(shí)，心理學(xué)又比大多數(shù)業(yè)內(nèi)人士所認(rèn)為的要糟糕得多。當(dāng)然，自我評(píng)價(jià)比外人評(píng)價(jià)更為積極是很正常的。老實(shí)說(shuō)，這類問(wèn)題今天可能應(yīng)該讓你們自己上臺(tái)來(lái)講述。 但心理學(xué)的這種缺口大得有些反常。由于這種反差大到如此的地步，導(dǎo)致一家非常知名的學(xué)府（芝加哥大學(xué)）取消了心理學(xué)系，他們可能在心里暗暗希望未來(lái)可以創(chuàng)造出一個(gè)更好的版本。

當(dāng)事物處于這樣的狀況下，很多年前，當(dāng)時(shí)那些很多顯然是錯(cuò)誤的觀點(diǎn)已然存在，于是爆發(fā)了“新可樂(lè)”慘敗的事件，可口可樂(lè)的管理人員幾乎毀掉了世界上最具價(jià)值的品牌。針對(duì)這一媒體競(jìng)相報(bào)道的轟動(dòng)性的失敗事件，如果學(xué)術(shù)界做出的是正確反應(yīng)，就應(yīng)該像一周內(nèi)連續(xù)三架飛機(jī)爆炸后波音公司做出的反應(yīng)一樣。畢竟這兩起事件都涉及產(chǎn)品整合的問(wèn)題，顯而易見(jiàn)，我們的教育失敗得驚人。

但學(xué)術(shù)界并沒(méi)有做出任何負(fù)責(zé)任的、波音式的反應(yīng)。與之相反的是，總體來(lái)說(shuō)，他們?nèi)栽谘永m(xù)之前諸侯割據(jù)的局面，容忍著心理學(xué)教授用錯(cuò)誤的方式教授心理學(xué)；非心理學(xué)教授對(duì)能在他們學(xué)科中起重要作用的心理學(xué)效應(yīng)視而不見(jiàn)，而專業(yè)學(xué)校在每一屆新生身上都小心翼翼地保持著對(duì)心理學(xué)無(wú)知的傳統(tǒng)，并對(duì)自己的不足引以為豪。

既然這種讓人遺憾的盲目和倦態(tài)已經(jīng)成了學(xué)術(shù)界的常態(tài)，那是否有一些例外可以為我們帶來(lái)希望，最終糾正教育界這些不光彩的缺點(diǎn)呢？在這里，我有一個(gè)非常樂(lè)觀肯定的答案。

讓我們來(lái)看看近期芝加哥大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)系的表現(xiàn)。過(guò)去10年來(lái)，這個(gè)系幾乎包攬了所有的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)，主要是因?yàn)樘隽恕白杂墒袌?chǎng)”模式對(duì)人類理性程度的假設(shè)，從而做出了許多卓越的經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)。通過(guò)理性思考的方式獲得如此穩(wěn)定的勝利后，這個(gè)系做出了什么反應(yīng)呢？

他們剛剛邀請(qǐng)了一位睿智而詼諧的康奈爾大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)家理查德?泰勒擔(dān)任系里一個(gè)非常重要的職位。這個(gè)系之所以這樣做，是因?yàn)樘├諏?duì)芝加哥大學(xué)奉若神明的東西大加嘲笑。泰勒和我一樣都深深相信人們經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)大規(guī)模非理性行為，這種行為方式可以通過(guò)心理學(xué)來(lái)預(yù)言，因此必須在微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)中加以考慮。

芝加哥大學(xué)的這種做法是在效仿達(dá)爾文——他一生中很多時(shí)間都在進(jìn)行逆向思考，試圖推翻自己辛辛苦苦建立起來(lái)，同時(shí)也是他最為鐘愛(ài)的觀點(diǎn)。只要學(xué)術(shù)界中還有一些學(xué)科能像達(dá)爾文一樣逆向思考，繼續(xù)著自己最有價(jià)值的那部分，我們就可以做出自信的預(yù)期：愚蠢的教育實(shí)踐最終將被更好的方式所代替，就像卡爾?雅可比可能會(huì)做出的推測(cè)一樣。

這種情況終將發(fā)生是因?yàn)檫_(dá)爾文式的方法是一種可行的方法，它習(xí)慣性地采用客觀的態(tài)度。確實(shí)，即便是像愛(ài)因斯坦這樣的人物都說(shuō)過(guò)，他之所以能取得成功有四個(gè)原因，其中“自我批評(píng)”的排名比“好奇”、“專心”和“堅(jiān)持不懈”都要高，是重中之重。

為了進(jìn)一步體會(huì)到自我批評(píng)的力量，想一想這位非?！皼](méi)有才華”的大學(xué)肄業(yè)生——查爾斯?達(dá)爾文逝世后安葬在何處吧。他的墓碑位于威斯敏斯特大教堂中，緊挨著艾薩克?牛頓的墓石，后者恐怕是有史以來(lái)最有天賦的學(xué)生。碑石上鐫刻著5個(gè)簡(jiǎn)單的拉丁文單詞，卻包含著所有碑文中最意味深長(zhǎng)的贊揚(yáng)——“hic iacet quod mortale fuet”，意思是“安葬于此的這位曾經(jīng)被視為不可饒恕”（達(dá)爾文的進(jìn)化論曾經(jīng)引起軒然大波，被宗教界認(rèn)為死后必下地獄）。

一種文化能如此對(duì)待死后的達(dá)爾文，最終也會(huì)以恰當(dāng)而務(wù)實(shí)的方式發(fā)展并整合心理學(xué)，從而推動(dòng)所有領(lǐng)域的發(fā)展。所有具備這種能力和洞察其中奧妙的人都應(yīng)促進(jìn)這一進(jìn)程，因?yàn)檫@是利害攸關(guān)的事。如果在許多高端領(lǐng)域，像可口可樂(lè)這樣一款聞名全球的產(chǎn)品都沒(méi)能得到正確的理解和詮釋，我們處理其他重要的事情的能力就不甚樂(lè)觀了。

當(dāng)然，你們中如果有人將50%的投資都放在可口可樂(lè)股票上，能做出這種決定必然是因?yàn)樽约和ㄟ^(guò)思考得出了像我給格洛茨的建議一樣的結(jié)論。這樣的人可以忽略我對(duì)心理學(xué)的看法，因?yàn)閷?duì)你們來(lái)說(shuō)太過(guò)基礎(chǔ)，根本算不上是有用的建議。不過(guò)對(duì)于其他人，如果你們也忽略我的看法，我就不太確定這是不是明智之舉了。這種情況讓我想起了自己最喜歡的一則過(guò)去華納及斯韋齊公司使用的廣告語(yǔ)：“如果有一家公司需要一臺(tái)新機(jī)器卻還沒(méi)有買，它就已經(jīng)在付出代價(jià)了。”