關(guān)注

金融消費(fèi)

服務(wù)維權(quán)

申請人：李先生

要求：黃金公司賠償損失120000元及利息(利息自2010年12月14日開始計(jì)算至支付之日止，按中國人民銀行同期貸款利率計(jì)算，暫計(jì)至2011年8月14日的利息為4692.82元。

被申請人：廣州某黃金交易有限公司(下稱黃金公司)

仲裁機(jī)構(gòu)：廣州仲裁委員會

裁決結(jié)果：對申請人要求被申請人賠償120000元及利息的請求不予支持

[線索]

李先生將160000元存入在黃金公司開設(shè)的貴金屬延期交易的賬戶中，作為本金，自此后三個(gè)月時(shí)間內(nèi)，李先生表示在其未使用賬戶內(nèi)資金的情況下，其賬戶中發(fā)生多筆交易，160000元僅剩40479.51元。

[事件經(jīng)過]

李先生與黃金公司于2010年12月簽訂《貴金屬延期交易客戶服務(wù)協(xié)議》，并于2010年12月14日將160000元轉(zhuǎn)入自己的貴金屬延期交易資金賬戶中，作為本金。從2010年12月15日起，其貴金屬延期交易賬戶中發(fā)生多筆貴金屬交易。2011年4月12日，李先生的貴金屬延期交易的資金賬戶中僅有40479.51元。

[事主說法]賬戶被別人操作近500次

李先生表示，在其開戶后一周，就發(fā)現(xiàn)自行設(shè)定的交易密碼一直無法進(jìn)入交易系統(tǒng)。之后因需要，前往日本在當(dāng)?shù)卮袅巳齻€(gè)月才回廣東。回來后，經(jīng)過一番波折后才第一次成功登陸，當(dāng)李先生看到自己賬戶的交易記錄時(shí)，賬戶中的160000元本金已經(jīng)只剩下約40000元了。交易賬戶在開戶后的幾個(gè)月期間被瘋狂交易近500次，這些交易并非其本人操作，也從未委托任何人代為操作更加沒有向任何人透露過交易密碼。李先生認(rèn)為其賬戶中的交易記錄可以說明，是該黃金公司在未經(jīng)投資人同意的情況下擅自對交易賬戶進(jìn)行操作，導(dǎo)致160000元本金僅余40000元。黃金公司應(yīng)對侵犯李先生財(cái)產(chǎn)權(quán)造成的損失承擔(dān)全部賠償責(zé)任。

[黃金公司說法]并未代客交易

黃金公司是禁止員工代客交易的，當(dāng)時(shí)李先生到黃金公司開戶，當(dāng)時(shí)簽的合同上面也清楚提到黃金公司只是提供投資建議，不代客交易的，李先生也沒有證據(jù)證明黃金公司知道其密碼且代其交易。因此對李先生所損失的120000元本金不予賠償，其利息也不能接受。

[仲裁庭]不支持賠償要求

對李先生提出的賠償要求不予支持。正確的交易密碼是貴金屬延期交易中的關(guān)鍵，因此，妥善保管密碼是李先生的基本義務(wù)和責(zé)任。雙方在《貴金屬延期交易客戶服務(wù)協(xié)議》中明確約定，李先生不得將交易密碼泄露給除其授權(quán)以外的任何人員，否則后果自負(fù)。本案中，李先生表示其開戶一周后就發(fā)現(xiàn)無法通過密碼進(jìn)入交易系統(tǒng)，李先生當(dāng)時(shí)就應(yīng)當(dāng)掛失密碼，但他不能提供密碼掛失的證據(jù)。因此，即使發(fā)生密碼失密，該責(zé)任亦應(yīng)當(dāng)由李先生自行承擔(dān)。另外，李先生亦不能提供充分證據(jù)，證明是該黃金公司盜取其密碼，或因系統(tǒng)不安全、管理不善致使他人破解密碼進(jìn)行交易的相應(yīng)證據(jù)。根據(jù)《中華人民共和國仲裁法》第四十三條第一款規(guī)定，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)對自己的主張?zhí)峁┳C據(jù)。李先生對其主張的事實(shí)缺乏證據(jù)，應(yīng)承擔(dān)舉證不能的法律后果。

[專家點(diǎn)評]

廣州金融仲裁院理事甄偉鋼：投資者應(yīng)該妥善保管交易密碼

上海黃金交易所客戶黃金交易編碼具有唯一性和終身性，投資者應(yīng)妥善保管與代理貴金屬買賣業(yè)務(wù)有關(guān)的賬號、黃金交易編碼和密碼，凡使用該賬號、編碼和密碼所進(jìn)行的一切買賣活動(dòng)均視為投資者親自辦理。因此，投資者應(yīng)當(dāng)妥善保管密碼，切記不可以泄露給除其授權(quán)以外的任何人員，發(fā)現(xiàn)密碼失密時(shí)及時(shí)掛失。同時(shí)還得告誡投資者不要相信所謂“代客理財(cái)操盤”，上海黃金交易所是明令禁止的。此外，黃金延遞交易平臺是通過各大商業(yè)銀行進(jìn)行，而黃金公司只是提供黃金交易的咨信服務(wù)，一般情況下，也不會冒違法的風(fēng)險(xiǎn)去從商業(yè)銀行處盜用到投資者的密碼。因此，在沒有充分證據(jù)支持的情況下，裁判機(jī)構(gòu)不會隨便認(rèn)定黃金公司盜用密碼。