上期所日前發(fā)布公告，開(kāi)通號(hào)碼為800-820-3618的熱線電話和msc@shfe.com.cn公共郵箱，接受會(huì)員單位、投資者和市場(chǎng)相關(guān)人士的業(yè)務(wù)咨詢及意見(jiàn)建議。此舉標(biāo)志著上期所籌備已久的市場(chǎng)服務(wù)中心正式開(kāi)始運(yùn)行。

據(jù)悉，上期所成立的市場(chǎng)服務(wù)中心，是在保留原有業(yè)務(wù)部門提供咨詢功能的基礎(chǔ)上，另行建立起一個(gè)綜合性的客戶業(yè)務(wù)咨詢和意見(jiàn)建議處理平臺(tái)，通過(guò)多部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，集中接受、處理、答復(fù)會(huì)員和投資者的咨詢及意見(jiàn)建議，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)和專業(yè)化、規(guī)范化應(yīng)答。同時(shí)，市場(chǎng)服務(wù)中心還承擔(dān)市場(chǎng)服務(wù)方面的數(shù)據(jù)整合和分析功能，將中心及各部門接收到的客戶咨詢問(wèn)題、意見(jiàn)建議、應(yīng)答處理等信息匯總后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和報(bào)告，此舉將對(duì)交易所掌握市場(chǎng)動(dòng)向、開(kāi)展業(yè)務(wù)創(chuàng)新、有針對(duì)性地提高服務(wù)質(zhì)量起到重要參考作用。

上期所此次開(kāi)通的800熱線電話，在工作時(shí)段提供人工服務(wù)，采用國(guó)際通行的被叫集中付費(fèi)方式接聽(tīng)來(lái)電，公共郵箱也為客戶咨詢提供了更多渠道。